InDrive presentó su segundo Reporte de Seguridad en Movilidad, un estudio elaborado en alianza con Cifras y Conceptos que analiza la percepción de seguridad entre usuarios y conductores en las principales ciudades del país.
El estudio, aplicado a 1.516 pasajeros y conductores en Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla y Bucaramanga, ofrece un panorama detallado sobre los factores que generan confianza, los incidentes más comunes y las prioridades que plantea la ciudadanía para fortalecer la seguridad en este ecosistema.
Cristian Alfonso, gerente de seguridad de InDrive para Latinoamérica, destacó el papel de las plataformas recordando cómo la tecnología transformó la manera de solicitar un viaje, frente a un pasado en el que los pasajeros paraban un vehículo en la calle sin conocer al conductor, la ruta o el precio. Hoy, destacó, “las herramientas de verificación, trazabilidad y calificación han elevado sustancialmente la percepción de seguridad de los usuarios”.
Según el estudio, 55% de los pasajeros califica como “muy buenas” las funciones de seguridad ofrecidas por estas plataformas, y 53% considera la trazabilidad del viaje como un elemento clave para sentirse protegido. Compartir la ruta en tiempo real, conocer la identidad del conductor y ver referencias de otros pasajeros son algunos de los mecanismos mejor valorados.
Conductores también piden protección
El documento, que por primera vez mira el ecosistema completo de plataformas de movilidad, confirma que la seguridad sigue siendo la mayor preocupación en Bogotá: uno de cada dos ciudadanos considera inseguro el transporte público.
Una de las alertas más relevantes del estudio es que 74% de los conductores evita ciertas zonas por inseguridad, una cifra que reafirma la necesidad de fortalecer la colaboración entre sector público y privado.
InDrive explicó que utiliza un sistema de mapas de calor con incidentes reportados por usuarios y conductores, herramienta que permite enviar alertas tempranas y entregar información a las autoridades sobre zonas con riesgos recurrentes.
Además, la compañía lanzó este año una encuesta regional para identificar áreas peligrosas desde la perspectiva de los propios conductores, quienes suelen compartir información en redes sociales y grupos privados para cuidarse entre ellos.
Verificaciones más estrictas
Uno de los hallazgos más destacados es la demanda por procesos más rigurosos de verificación: 38% de los pasajeros exige mayor control sobre antecedentes de los conductores, mientras que el 25% de los conductores pide verificación más estricta para los pasajeros.
En respuesta, InDrive anunció una alianza con Veikul, que automatiza la revisión de antecedentes y documentos, incluyendo consultas en bases de datos nacionales e internacionales. El proceso también incorpora reconocimiento facial (face match) entre la foto del documento y la selfie del usuario.
“La seguridad debe ser 360 grados”, señaló Alfonso. “No solo verificamos a los conductores. También estamos reforzando la verificación de identidad de los pasajeros para darles mayor tranquilidad a quienes prestan el servicio”.
Llamado a las autoridades
El informe revela que 31% de los usuarios y 29% de los conductores consideran necesaria una mayor presencia de las autoridades en las calles. Sin embargo, Alfonso insistió en que la seguridad no puede recaer exclusivamente sobre el Estado: “Es una responsabilidad compartida: autoridades, empresas, usuarios y conductores. La articulación público-privada es clave para mejorar el ecosistema de movilidad”.
InDrive aseguró que ya participa en mesas de trabajo con entidades gubernamentales y reiteró su disposición para convertirse en un aliado estratégico en la construcción de protocolos unificados de seguridad.
El evento concluyó con un mensaje claro: la industria está dispuesta a trabajar en conjunto para fortalecer la movilidad segura en Colombia. “Este reporte es una declaración de compromiso”, afirmó Alfonso. El objetivo, dijo, es que la seguridad no dependa de una sola empresa, sino que se convierta en una práctica sectorial para beneficio de pasajeros y conductores.
Foto: Laura Suárez
