Openbank, el banco 100% digital de Grupo Santander, alcanzó esta semana más de 110.000 clientes registrados desde su lanzamiento en febrero de este año. La cifra refleja un crecimiento acelerado para una propuesta de servicios financieros que apuesta por la digitalización total y la experiencia de usuario.
La compañía reportó que en sus primeros cuatro meses de operación ha captado 1.330 millones de pesos mexicanos, una adopción creciente entre los usuarios mexicanos de una plataforma que opera sin sucursales físicas. El modelo de Openbank responde a un perfil de usuario que busca administrar sus finanzas desde el celular, con procesos simples, ágiles y seguros.
La estrategia de posicionamiento en México se ha apoyado en productos con incentivos financieros competitivos. Actualmente, Openbank ofrece cuentas de débito como Open Light y Open+, esta última con un rendimiento fijo anual del 10%, así como una tarjeta de crédito con 3% de cashback y opción de financiamiento a tres meses sin intereses en compras digitales. La compañía también introdujo una funcionalidad de protección para compras realizadas con tarjeta de crédito, como parte de su enfoque en seguridad digital.
En materia de experiencia de usuario, Openbank integró herramientas de automatización y atención conversacional. Además, según la entidad en los últimos meses ha implementado un asistente inteligente y un chatbot que buscan mejorar la interacción con el cliente, con respuestas más humanas y acompañamiento durante procesos operativos, con el objetivo de reemplazar comunicaciones impersonales por una atención más empática.
De cara al segundo semestre del año, el Openbank planea expandir su portafolio con seguros y créditos personales, como parte de su objetivo de ofrecer una solución financiera integral completamente digital para los usuarios en México.
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