Según el reciente informe del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) sobre el uso de plataformas de streaming en el país, el celular se ha consolidado como el principal medio para escuchar música, con un 79,3% de preferencia entre los usuarios.
En contraste, el informe revela que los contenidos audiovisuales más extensos o que suelen compartirse, como películas, series o eventos deportivos, se consumen principalmente en televisores inteligentes (smart TVs), con una preferencia del 61,8% y 69ier,6%, respectivamente.
7 de cada 10 chilenos encuestados usan al menos una plataforma. Las más populares son las de series y películas (98%), seguidas por las de música (68,5%) y deportes (32,2%). Entre las plataformas más utilizadas destacan Netflix, YouTube y Disney+, también hay espacio para servicios más de nicho como Crunchyroll o Mubi.
El promedio mensual en servicios de streaming alcanza los $22.809 pesos chilenos, aunque este puede reducirse hasta en un 36% cuando se comparten las suscripciones, práctica común entre familiares, parejas o amigos.
El informe también da cuenta del impacto del streaming en el consumo de medios tradicionales. El 53,4% de los encuestados ya no tiene televisión de pago, y un 39,8% dijo asistir con menos frecuencia al cine desde que utiliza plataformas digitales.
En cuanto a problemas técnicos, el 31,1% de los encuestados declaró haber tenido inconvenientes con alguna plataforma,pero solo el 26,5% de quienes enfrentaron estos problemas llegó a presentar un reclamo, y de ellos, la mayoría lo hizo directamente ante la plataforma. Mientras que el 14,4% reclamó a su empresa de telecomunicaciones.
