La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sancionó a Tigo Colombia con una multa de $2.030 millones de pesos por establecer condiciones discriminatorias en el servicio de portabilidad numérica, afectando a usuarios que habían cambiado de operador conservando su número.
Según la Resolución 24900 del 30 de abril de 2025, la Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones evidenció que Tigo no actualizaba correctamente la base de datos de números portados. Como resultado, varios usuarios que se habían cambiado de operador dejaban de recibir llamadas provenientes de la red de Tigo.
La situación fue denunciada por usuarios afectados y por el operador Claro, quienes reportaron múltiples fallas en las llamadas originadas desde Tigo hacia números portados.
Durante la investigación administrativa, la SIC comprobó la existencia de estas fallas de enrutamiento, lo cual constituye una infracción al deber de garantizar condiciones equitativas en el servicio. Para la SIC, se vulnera el derecho de los usuarios a la libre elección del operador y a la no discriminación.
Con esta decisión, la SIC hizo un llamado a todos los proveedores de servicios de telecomunicaciones a eliminar cualquier obstáculo que limite el libre tránsito de los usuarios entre operadores.
Tigo podrá interponer recurso de reposición ante la Dirección de Investigaciones y apelación ante la Superintendencia Delegada para la Protección del Consumidor.
