La inteligencia artificial es una temática presente en prácticamente todos los stands de los operadores móviles en la edición de este año del Mobile World Congress ( MWC25 ) en Barcelona. Ya sea creando servicios para generar nuevas fuentes de ingresos o desarrollando soluciones que aumenten la eficiencia y la autonomía de las redes, la IA está presente en todas partes en la feria.
La iniciativa que más atención llama la atención es la Global Telco AI Alliance , una alianza entre cinco grandes operadores para el desarrollo de soluciones conjuntas en inteligencia artificial. Reúne a SK Telecom, Singtel, e&, Softbank y Deutsche Telekom, que en conjunto suman 1.200 millones de usuarios en todo el mundo. En el MWC25, la alianza anunció su primer fruto: una empresa conjunta llamada Syntelligence, que se encargará de brindar soluciones de IA desarrolladas conjuntamente por el grupo.
En el stand de SK Telecom se presentan algunas pistas sobre posibles soluciones de Syntelligence. Uno de ellos es “Telco LLM”, un gran modelo de lenguaje creado a partir de datos de operadores, de modo que pueda responder a solicitudes vía interfaz conversacional con mayor precisión y eficiencia que los modelos genéricos. Una primera aplicación de Telco LLM, también presentada por el operador surcoreano, es un asistente para técnicos de mantenimiento de red, capaz de analizar la red en tiempo real y entregar información a personas autorizadas a partir de una conversación de voz o texto.
La IA genera nuevos servicios
La IA también puede servir como base para ofrecer nuevos servicios a los usuarios finales. En este caso, los operadores asiáticos parecen ser los más avanzados y creativos.
SK Telecom ha desarrollado varios ejemplos en sus laboratorios que ya se están vendiendo. Una de ellas es una solución para el diagnóstico veterinario basada en el análisis de una radiografía de perros o gatos. Lo utilizan en Corea del Sur 1.000 clínicas veterinarias, que pueden diagnosticar con una precisión del 95% en 20 segundos a un coste de 300 dólares al mes para uso ilimitado. Otro ejemplo de Corea del Sur es un servicio que diagnostica problemas de salud en la laringe analizando la captura del breve discurso de un paciente.
China Mobile, a su vez, ofrece robots residenciales en forma humanoide o de perro para hacer compañía a las personas y realizar pequeñas tareas domésticas. El perro robot puede incluso acompañar a su dueño por las calles y ayudarle a llevar las compras. Se manejan mediante una interfaz conversacional, tienen cámaras para análisis de imágenes y responden al tacto. La conectividad es vía Wi-Fi y 5G.
Los robots de China Mobile en el MWC25 (Crédito: Fernando Paiva/Mobile Time)
Por su parte, la empresa japonesa DoCoMo presenta en su stand DoCoMo AI, una solución para aumentar la información de la audiencia para la publicidad fuera del hogar (OOH). A partir de los datos de sus 290.000 ERB y 100 millones de clientes, puede estimar cuántas personas pasan frente a una valla publicitaria y cuál es el perfil sociodemográfico del grupo.
Asistente potenciado por IA para atención al cliente
La adopción de IA en asistentes virtuales que atienden al público es una de las aplicaciones más extendidas de esta tecnología en el sector de las telecomunicaciones. En el MWC25, Vodafone presentó su asistente de inteligencia artificial generativa, SuperTobi, que atiende a alrededor de 50 millones de personas en 12 países cada mes. Según la empresa, SuperTobi redujo los costes del call center de Vodafone en un 90%.
Foto de arriba: Entrada al MWC25 (Crédito: Fernando Paiva/Mobile Time)
