El servicio Repara Contigo, que inicialmente cubría modelos de las líneas Galaxy S20, S21 y S22, ahora incluye los dispositivos Galaxy S23, S23FE, Galaxy A53, A73, Galaxy Z Flip5 y Z Fold5. La iniciativa se implementará en países como Colombia, México, Guatemala, República Dominicana, Argentina y Perú.
El programa pone a disposición kits de autorreparación que contienen piezas esenciales como pantallas, puertos de carga, cubiertas traseras, altavoces, teclas laterales y pantallas externas.
Cada kit incluye herramientas y manuales detallados para que los usuarios puedan realizar reparaciones desde casa. Este enfoque busca extender la vida útil de los dispositivos y reducir los desechos electrónicos, alineándose con la visión sostenible de Samsung.
Además, los usuarios pueden desechar las piezas inutilizables en las Eco Box ubicadas en los Smart Centers.
Samsung Smart Xperience
La ampliación del programa Repara Contigo forma parte de la nueva estrategia de atención al cliente, Samsung Smart Xperience, que redefine la interacción con los usuarios. Este concepto transforma los tradicionales puntos de asistencia en Smart Centers, espacios donde los clientes pueden:
- Comprar productos con el soporte de técnicos especializados.
- Acceder a promociones exclusivas.
- Solicitar visitas técnicas a domicilio.
- Experimentar un hogar conectado a través de Samsung SmartThings.
Los Smart Centers también recogen dispositivos electrónicos pequeños y medianos de cualquier marca, como auriculares, cargadores y laptops, mientras que los electrodomésticos grandes son retirados directamente en el domicilio del cliente, con descuentos para nuevos productos Samsung mediante el programa Eco Renueva (disponible en Bogotá).
Además, Samsung amplía sus canales de comunicación para facilitar la experiencia del cliente. Entre ellos se encuentran WhatsApp 24/7, un servicio en lengua de señas para personas con discapacidad auditiva, el Call Center, la plataforma Samsung Members y el sitio web oficial.
La ilustración de arriba fue realizada por Mobile Time con inteligencia artificial.
