El número de quejas de usuarios por servicios de telecomunicaciones en México continúa en aumento. Durante el tercer trimestre de 2024, la plataforma «Soy Usuario», del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), actual regulador del sector, registró 8.666 inconformidades, un crecimiento del 8% en comparación con el mismo periodo del 2023.
Las principales razones detrás de los reportes incluyen fallas en el servicio, problemas relacionados con cobros y saldos, así como dificultades con la portabilidad. Estas inconformidades reflejan los retos que enfrentan los usuarios para acceder a servicios de calidad en un sector esencial.
De las inconformidades reportadas, siete compañías concentran el 90,4% de los casos. Entre ellas, las más mencionadas son Telmex, Telcel, Movistar y Megacable, nombres conocidos porque lideran el mercado pero también encabezan la lista de problemas para los consumidores.
Se atendieron más del 80% de las quejas de usuarios
El informe detalla que el 83,7% de las quejas de usuarios han sido atendidas, mientras que un 9,3% sigue en proceso y el 7% restante fue cancelado, en su mayoría por falta de seguimiento del usuario.
Aunque la resolución de casos es alta, el crecimiento en el volumen de quejas de usuarios refleja un área de oportunidad para las empresas del sector. Sin embargo, plataformas como «Soy Usuario» permite a los consumidores reportar problemas de manera sencilla y gratuita, conectándolos directamente con sus proveedores de servicios.
