No es desconocido el hecho de que las personas con discapacidad pueden enfrentar diversos obstáculos en su vida diaria, no solo para desplazarse o trabajar sino también al usar sus dispositivos móviles, buscar opciones de entretenimiento y mantenerse en contacto con su círculo cercano.
Y, aunque en general, dicha población está satisfecha con los servicios, aún hay algunas áreas de oportunidad qué resolver. Esto, según los resultados de la «Segunda Encuesta 2024, Personas Usuarias de Servicios de Telecomunicaciones», realizada por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), regulador del sector en México.
De hecho, las personas con discapacidad se mostraron más satisfechas con la telefonía móvil que quienes no tienen discapacidad, con un índice de satisfacción de 78.4 puntos versus 76.9 puntos respectivamente. Sin embargo, en los servicios de internet fijo, televisión de paga y telefonía fija, las personas sin discapacidad reportaron mayores niveles de satisfacción.
- Internet fijo: Personas con discapacidad (74.7 puntos) vs. Personas sin discapacidad (75.2 puntos).
- Televisión de paga: Personas con discapacidad (75.9 puntos) vs. Personas sin discapacidad (76.1 puntos).
- Telefonía fija: Personas con discapacidad (76 puntos) vs. Personas sin discapacidad (76.4 puntos).
Servicios de telecomunicaciones: esenciales para las personas con discapacidad en México
El informe reveló que para las personas con discapacidad, los servicios de telecomunicaciones son esenciales. Según el estudio, 86.5% de las y los usuarios considera que la telefonía móvil es importante o muy importante en su vida diaria; 88.4% opinó lo mismo sobre la telefonía fija. Por otro lado, el internet fijo también juega un papel crucial, con el 68% valorando su relevancia, mientras que 59.7% señaló a la televisión de paga como algo importante.
De acuerdo con el IFT, estos servicios no solo les permiten superar barreras físicas o de comunicación, sino que también ofrecen confianza, seguridad y facilitan actividades cotidianas. Entre los principales beneficios mencionados, destacan el contacto con familiares, el entretenimiento y el acceso a herramientas profesionales.
El reporte también segmentó los beneficios por tipo de servicio y son los siguientes:
- Internet fijo: Las personas usuarias destacaron el uso de comandos de voz para aplicaciones (33.8%), la posibilidad de realizar llamadas (24.3%) y la facilidad para buscar información (23.8%).
- Telefonía fija: Su principal beneficio es la comunicación (42.6%) y la posibilidad de realizar llamadas de emergencia (19.7%).
- Televisión de paga: El entretenimiento a cualquier hora (32.3%) y el uso de comandos de voz (30.1%) son los aspectos más valorados.
- Telefonía móvil: La posibilidad de comunicarse (52.3%), las llamadas de emergencia (16.6%) y el acceso a redes sociales (5.8%)
Los celulares: un dispositivo indispensable
El celular o teléfono móvil es el dispositivo más utilizado por las personas con discapacidad, con un 72.8% de preferencia, seguido de la televisión con un 50.9%. Otros dispositivos como la bocina inteligente (16.1%) y la computadora o laptop (15.1%) también son importantes para su conectividad diaria.
En cuanto al uso que suelen darles, las personas con discapacidad visual y motriz utilizan aplicaciones digitales para facilitar su día a día. Mientras que quienes tienen discapacidad visual recurren a aplicaciones de banca en línea y servicios de entrega a domicilio, las personas con discapacidad motriz prefieren aplicaciones de entretenimiento y movilidad.
No obstante, una gran mayoría no utilizan aplicaciones o funciones especiales porque afirman que no las necesitan o desconocen su existencia. Según el estudio, 35.9% de los encuestados se enteraron de estas funciones gracias a recomendaciones de familiares y amigos, mientras que un 21.1% lo hizo mediante investigación propia.
