La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) ha impuesto una sanción a Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. BIC – Movistar, debido a irregularidades detectadas en el proceso de portabilidad numérica móvil. La empresa fue multada con $718.229.188 de pesos colombianos, por no cumplir con los plazos máximos establecidos para llevar a cabo las actividades a su cargo en el proceso de portación. Además, la sanción se fundamenta en el desconocimiento de los derechos de información y elección de los usuarios.
La Dirección de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones de la Superintendencia, realizó una investigación tras recibir denuncias relacionadas con irregularidades en este proceso. Durante la investigación, se descubrió que Movistar activó una línea móvil sin haber entregado la tarjeta SIM al usuario, y que, en otro caso, realizó un trámite de portación no solicitado por una usuaria.
Estas conductas infringen normativas relacionadas con la portabilidad numérica y el derecho de los usuarios a cambiar libremente de proveedor de servicios, además de recibir información clara, veraz y suficiente por parte de los operadores.
Frente a la medida, Movistar podrá interponer un recurso de reposición ante la Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones, así como un recurso de apelación ante la Superintendencia Delegada para la Protección del Consumidor.
